聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院以立德樹人為根本，以“三個工程”為核心，培根鑄魂，鑄造全域化、場景化、鏈條化融合的高端服務(wù)育人鏈；以“三融造”“三創(chuàng)新”為兩翼，強(qiáng)技固本，服務(wù)報國，鑄造體系化、行為化、閉環(huán)化貫通的高端服務(wù)技能鏈和精細(xì)化、精準(zhǔn)化、國際化融通的高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鏈，在高端服務(wù)中鑄造高端服務(wù)育人品牌。近日，中國教育報以“三化三造三創(chuàng)”鑄造高端服務(wù)育人品牌為題，報道了學(xué)校辦學(xué)成效。原文如下：
聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院
“三化三造三創(chuàng)”鑄造高端服務(wù)育人品牌
盧萍 劉德芳 陶維偉 劉輝
聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院以立德樹人為根本，以“三個工程”為核心，培根鑄魂，鑄造全域化、場景化、鏈條化融合的高端服務(wù)育人鏈；以“三融造”“三創(chuàng)新”為兩翼，強(qiáng)技固本，服務(wù)報國，鑄造體系化、行為化、閉環(huán)化貫通的高端服務(wù)技能鏈和精細(xì)化、精準(zhǔn)化、國際化融通的高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鏈，在高端服務(wù)中鑄造高端服務(wù)育人品牌。
“三工程”培根鑄魂，鑄造全域化、場景化、鏈條化融合的高端服務(wù)育人鏈
連續(xù)5年服務(wù)全國兩會，連續(xù)4年服務(wù)博鰲亞洲論壇，連續(xù)5年服務(wù)進(jìn)博會，在國家機(jī)關(guān)等就業(yè)的學(xué)生令社會矚目。這是聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院高端服務(wù)的一串?dāng)?shù)字和品牌效應(yīng)。
“這不是一般的服務(wù)，一點(diǎn)誤差和失誤，都會產(chǎn)生政治影響和國際影響?！比珖Y儀專家委員會委員、山東省技術(shù)技能大師，聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系黨總支書記、系主任盧萍博士談起連續(xù)5年別離家人與學(xué)生們一起克服困難，在北京過年訓(xùn)練準(zhǔn)備、服務(wù)兩會并圓滿完成任務(wù)的感受時說。作為“小葉子”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，她當(dāng)時正在新校區(qū)實(shí)訓(xùn)室與“小葉子”志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)為第五屆中國國際進(jìn)口博覽會的服務(wù)保障工作備戰(zhàn)。
為了鑄造高端服務(wù)品牌，圍繞如何構(gòu)建好立德樹人機(jī)制、創(chuàng)新立德樹人方式方法等，聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院以“信仰”為“元”，以“信念”為“本”，以“信心”為“根”，以“習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想體系鑄魂工程+全國黨建工作標(biāo)桿院系建設(shè)工程+孔繁森精神與紅色文化工程”為核心，打出一套育人育才組合拳，以全域場化黨建內(nèi)核提純“思想”純度，提境界、強(qiáng)信仰、鑄信念、增信心，練技能、展實(shí)力、激活力、強(qiáng)動力、提能級，練就高端服務(wù)“祛魅”之功，忠心為黨、精心歷練、匠心服務(wù)，高質(zhì)量育人育才。
在內(nèi)功上，聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院以“一二三四五”全域場閉環(huán)式育人育才體系，即“一體系+二基地+三工程+四融合+五貫通”，促進(jìn)學(xué)校整體工作高質(zhì)量提升。以“一個黨建體系”引領(lǐng)，推動“四史館教育基地、聊城市智能（仿真）綜合性公共實(shí)訓(xùn)基地”融合一體育人；推動“鑄魂工程”“三進(jìn)”育人；推動“以禮引領(lǐng)、以禮導(dǎo)行、以禮促成、以禮示范”為禮儀文化育人平臺，以中華優(yōu)秀禮儀文化潤心靈、形象禮儀提素能、社交禮儀促文明、禮賓禮儀強(qiáng)能力為主線的“四禮”培訓(xùn)常態(tài)化、場景化、鏈條化禮儀工程育人；貫通課程“鑄魂”、專業(yè)“鑄魂”、技能“鑄魂”、文化“鑄魂”、服務(wù)“鑄魂”育人，以英模文化和孔繁森精神制度化鑄造、常態(tài)化浸潤、行為化塑造，以“德+禮”融合鑄魂體系支撐全場景雕塑培育新時代高精高端服務(wù)的“工匠”。
“政治過硬是核心，思想過硬是根本，技能過硬是保障，水平過硬是目標(biāo)?！闭勂鸶叨朔?wù)品牌的鍛造，學(xué)校黨委委員、副院長高杉說。
“三融造”強(qiáng)技固本，鑄造體系化、行為化、閉環(huán)化貫通的高端服務(wù)技能鏈
培育高端服務(wù)人才，不僅關(guān)注“思想”的高度、純度、忠誠度，更要有精湛的技藝、精準(zhǔn)的禮儀、精細(xì)的觀察、機(jī)智的眼神、敏銳的回應(yīng)、貼心的服務(wù)、嚴(yán)格的紀(jì)律，一顰一笑顯精神、一言一行表文明、一點(diǎn)一滴含素養(yǎng)、一招一式展技能。呈現(xiàn)的是大國風(fēng)范、尊嚴(yán)、威嚴(yán)。
學(xué)校黨委深刻認(rèn)識到服務(wù)的政治性，要攬下高精度“瓷器活”，打造高端服務(wù)育人品牌，就要付出更多的努力。學(xué)校以“禮”賦人，在禮儀、禮貌、禮節(jié)、禮賓上下功夫，抓住“技能技藝”這個“保障”，以“匠人匠心專業(yè)鍛造+技能鑄造+培訓(xùn)塑造”打造體系化、行為化、閉環(huán)化貫通的高端服務(wù)技能鏈。
一是體系化專業(yè)鍛造。學(xué)校以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的“德”“禮”，融合黃河文化、英模文化和孔繁森精神內(nèi)核，以德立人，以禮化人，德禮并融，嵌入國際政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、植入國家政務(wù)禮儀和商務(wù)高端服務(wù)元素，凝練專業(yè)“場景化”育人模式特色，疊加“產(chǎn)教融合、校企合作”，多管齊下，以專業(yè)內(nèi)容的“高精尖”培育高含量高質(zhì)量的高端服務(wù)人才。
二是行為化技能鑄造。學(xué)校把技能課程化、課程技能化、禮儀思政化、服務(wù)英模化，用心用情用力鑄造禮儀服務(wù)工匠，在站、坐、走、蹲、語言、微笑、服務(wù)等禮儀服務(wù)鏈內(nèi)涵上“周期化”精心塑造，學(xué)生參加全國旅游院校服務(wù)技能大賽、山東省職業(yè)院校技能大賽獲得數(shù)十項(xiàng)獎項(xiàng)。
三是閉環(huán)化培訓(xùn)塑造。學(xué)校發(fā)揮“職業(yè)核心能力禮儀水平測試站”“全國導(dǎo)游資格培訓(xùn)考試基地”“山東省鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)基地”功能，依托聊城市智能（仿真）綜合性公共實(shí)訓(xùn)基地，精雕細(xì)刻，打磨計劃、執(zhí)行、檢查、修復(fù)、完善、提升“閉環(huán)式”一體化禮儀服務(wù)人才精品。
“三創(chuàng)新”服務(wù)報國，鑄造精細(xì)化、精準(zhǔn)化、國際化融通的高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鏈
新時代需要新理念，高端服務(wù)需要高標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校通過創(chuàng)新精細(xì)化服務(wù)理念、創(chuàng)新精準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新國際化服務(wù)方式增強(qiáng)服務(wù)的彈性、柔性和靈性，增加高端服務(wù)的高度、精度和亮度，提升品牌的內(nèi)涵和價值，在服務(wù)鏈中增值提級。
一是在產(chǎn)教融合“雙主體鏈”中創(chuàng)新精細(xì)化服務(wù)理念。通過交融、融通、貫通，打造同向同行同榮共同體，趨近趨同，求同存異，創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)理念，共同提升高端服務(wù)質(zhì)量和水平。
二是在校企合作“雙育人鏈”中，創(chuàng)新精準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過交互、互通、互聯(lián)，構(gòu)建共建共創(chuàng)共享利益同源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，政行企校聯(lián)結(jié)共同推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級升華，增加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的含金量。
三是在高端服務(wù)實(shí)踐中延伸國際服務(wù)鏈，創(chuàng)新國際化服務(wù)方式。把國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)融入專業(yè)課程，凝練提升，賦能國際禮儀保障服務(wù)。
全域化的服務(wù)也為鑄造品牌創(chuàng)造了條件。全國現(xiàn)代畜牧業(yè)建設(shè)工作會議、山東省大型國際會議、“新階段·新動能、省屬企業(yè)聊城行”等禮儀志愿服務(wù)都留下了“小葉子”的足跡。3000多人次，行程3萬多公里，錦旗、賀信、表揚(yáng)信紛至沓來，“小葉子”響徹“孔繁森”家鄉(xiāng)……
高質(zhì)量高水平的服務(wù)贏得了政府部門和社會的贊譽(yù)。付出換來口碑，品牌拉動就業(yè)。釣魚臺國賓館、人民大會堂、中國職工之家等企業(yè)紛紛拋來“橄欖枝”，高端就業(yè)成為學(xué)校的一塊招牌。
“學(xué)校將進(jìn)一步凝練高端服務(wù)特色，精煉高端服務(wù)品牌，在高端服務(wù)中為黨育人、為國育才，為中華民族偉大復(fù)興遞交聊城職院的完美答卷?！睂W(xué)校黨委書記靳鳳蓮表示。